Se formos fazer uma tradução livre do termo, chegaremos a uma ‘central de serviços’. Ou seja, um único ponto de contato entre clientes, colaboradores e parceiros de negócios.
Porém, o service desk não tem como finalidade apenas agilizar o atendimento das demandas dos usuários. Na verdade, ele trata de problemas complexos por meio de processos bem definidos.
É nele que registramos entradas e saídas de pedidos de suporte e manutenção da infraestrutura de TI para termos controle, gerarmos históricos e garantir padronização dos trabalhos.

Aqui na HTS, entendemos que o Service Desk é uma verdadeira central de inteligência e ajuda, com especialistas em suporte técnico que acompanham os ciclos de vida dos pacotes de serviços, fornecendo um fluxo de informações críticas para a melhoria contínua da operação dos negócios de nossos clientes.
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